سياسة الاسترجاع والاستبدال – مهيرة

نسعى في مهيرة إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة، ولذلك نرجو مراجعة المنتج عند استلام الطلب والتواصل معنا في حال وجود أي مشكلة.

طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال المدة المحددة من قِبل المتجر من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لطبيعة المنتج وحالته وأحكام حماية المستهلك المطبقة.

مهم: قبل نشر الصفحة، حددي المدة الفعلية التي ستعتمدها مهيرة بدل تركها مفتوحة.

شروط قبول الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وألا يكون قد تعرض للتلف بعد الاستلام، وأن تكون العبوة الأصلية والملحقات والبطاقات المرفقة موجودة متى كان ذلك منطبقًا.

قد يُطلب إثبات الشراء أو رقم الطلب لإتمام الإجراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة والسلامة، قد لا يقبل الاسترجاع لبعض المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، ومنها بعض:

• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.
• منتجات العناية بالبشرة والجسم.
• المنتجات التي تتلامس مباشرة مع الجسم.
• المنتجات التي تم فتح ختمها الصحي أو الوقائي.
• المنتجات المصممة أو المعدلة خصيصًا للعميل، إن وجدت.

وذلك ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب، وبما لا ينتقص من الحقوق التي يمنحها القانون للمستهلك.

المنتج التالف أو الخطأ في الطلب

إذا وصل المنتج تالفًا، أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة حتى يتم التحقق منها وتقديم الحل المناسب.

تكاليف الشحن

إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مؤكد في المنتج، تتم معالجة تكاليف الشحن وفق الحالة.

أما في حالات تغيير رأي العميل، فتحدد مسؤولية تكاليف الشحن وفق سياسة المتجر المعلنة ونوع المنتج.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع وآلية الاسترداد المعتمدة في المتجر، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.

التواصل

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل مع خدمة عملاء مهيرة عبر قنوات التواصل الموضحة في الموقع مع إرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.